0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。不仅企业如此，方方面面的的事业也中如此。最近我看了《细节决定成败》这本书，书中以大量的事例和详尽的资料深入浅出地论证了一个既普通，又令人深思的一个问题，即细节决定成败，作者汪中求先生高屋建瓴，从现象到本质地阐述了管与理，细节与战略关系，中国企业管理和薄弱环节实质上是执行不到位的问题，执行不到位实质是素质问题，即细节的表现素质是根本；进而谈到培训提升素质，粗放型经营到精细化管理的转变等问题。
汪中求，江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民上过5年讲台，干过两年秘书。1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。14年的企业生涯，从业务员做起，区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。现在任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长，首席咨询师。
2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，被誉为“中国5000万营销人第一堂必修课”，因其“做人优先于做事”的立意，使该书在营销圈外亦传播甚广。2004年1月，推出《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代－细节决定成败”的观点，被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根针”，在全国范围内掀起了”细节管理“研究实践的热潮，该书被中国书刊发行协会评为“全国优秀畅销书”：作者被第二界中国职业经理人年会评为“2004年度中国十大优秀管理培训师”。
汪中求提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著，内容丰富、资料翔实。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。
“1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋?卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。
小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺，即：一双鞋，上门服务自带一双专用鞋；二句话，进门一句话“我是小天鹅服务员鬃住保窈笠痪浠啊敖窈笥形侍馕颐撬媸碧蚰恼倩健保蝗椴迹榈婊肌⒁豢椴粱肌⒁豢椴潦植迹凰牟蛔迹蛔级プ灿没В蛔汲院扔没А⒉荒糜没Ю衿贰⒉宦沂辗眩晃迥瓯Ｐ蓿夥驯Ｐ尬迥辍！?
当看到这些时，细想剖析我们的行为，我们能做到吗？拿丽滋?卡尔登来说吧，全球24万个客户的个人资料她存入全球联网的电脑档案中，这是个惊人的数据。有人曾对此不解：“她当时只是饭店的一个服务员，有什么必要私下做这样艰苦而额外的工作呢？”，但更多的人对她投去敬佩的目光。因为她不仅把自己当做一名普通的员工，更把自己当成企业的主人，正有着这样的一份责任心，她营造和谐的氛围，让每一个光临饭店的客人有宾至如归的温暖，这是多么大的亲和力呀！
不顶撞用户——仅此一条我更做不到，做事只图直爽，不管后果，凭性而为，看不惯要说，听不得也要说，直言用户的后果是远离顾客，自已痛快，公司受损。服务性行业要的是热情，温情，深情，真情，它体现的是价值背后的品质和魅力！所谓成功就是在平凡中做出不平凡的坚持。重要的是自己要做好眼前的每一件小事。天下大事必做于细。
读了《细节决定成败》，不仅让人改变观念，也能让人对工作重新赋予激情和责任，它会深刻地改变我们为人处事的态度。我们不能像太多的人总不屑于小事，也不关注细节，太自信于“天生我才必有用，千金散尽还复来”，结果光阴逝，空悲切，只留下一事无成的遗憾。
我读了《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何学好知识，做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，殊不知，作为一名普通人，我们大量的时间都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。由此，我想起了陈蕃的故事。东汉的陈蕃独居一室，庭院龌龊，父亲的朋友薛勤问他:"孺子何不洒扫以待宾客"他回答说:"大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋"结果薛勤的一句"一屋不扫，何以扫天下"把他问得哑口无言。
"陈蕃现象"显然是不正常的。"一屋不扫，何以扫天下"这是问题的要害。诚然，一个人有远大的崇高的理想，这是很好的。但是，光有"扫天下"的理想，而不去做许许多多切实细致的工作，那么，他的理想只能是不切实际的幻想!因为任何事物都是由小到大，由微而著的，按一般规律而言，一个不肯干"小事"者，很难设想他肯干"大事"，只有平时乐于干"小事"的人，才有可能成就大事业。。
有一位大学生毕业后，最大的梦想就是做一名翻译。她被分到英国大使馆，她很高兴。但是后来才知道，她担任的工作只是个接线员，一个被别人看不起的最没有前途的岗位，此时，她并没有自暴自弃，而是慢慢学着喜欢这个岗位。她把使馆所有人的名字，电话号码和工作都一一记在本子上，一有时间就默诵，她还记住使馆人员家属的电